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人工智能发展的突飞猛进,各个行业都在争先接入AI技术,试图利用AI让企业更上一层楼。同样呼叫中心行业也是一样,将AI技术接入传统的呼叫中心系统中,将产品升级,开发出更适合企业的满足企业需求解决企业痛点的智能产品--米多客云呼叫中心。

一、智能IVR

米多客云呼叫中心智能IVR,在客户呼入后引导客户进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答,为客户提供菜单导航。可随时通过按键或语音选择,同时可处理多路来电,提高顾客满意程度。

二、智能分配

在呼叫分配上,米多客云呼叫中心既可按照最优算法自动分配,也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前,找出最适宜的路由转移呼叫,也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听;优先照顾重要客户,尽量缩短其等候时间。

三、智能质检

智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。米多客强大的语音转写技术和数据处理能力,实现语音转写文本,释放人工听录音消耗的时间成本。能快速从海量录音数据中提取需检录音,展开专项检查,节省90%以上的时间聚焦目标客户,大幅提升质检效率。同时,对产生的语音数据做到100%全量质检,扫除语音质检盲区,大大提高质检结果的准确性。

四、智能客户筛选

米多客智能外呼任务功能,可以帮助企业批量筛选客户、精准获取意向客户。智能循环拨号筛选空号、假号等,将拨通的直接进行简单服务,或者转接人工座席。全面、及时、智能的筛选意向客户。减少人工座席业务量,提高筛选客户效率。

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